معالجة المبالغ المستردة

1. الغرض

تنظم سياسة الاسترداد هذه ما يلي:

إجراءات بدء الاسترداد ومعالجته؛
أهلية استرداد اشتراكات المتدربين؛
أهلية الاسترداد فيما يتعلق بالقوائم الممولة للمدربين، والإعلانات، وخدمات المواضع الترويجية؛
أهلية الاسترداد فيما يتعلق بغير ذلك من خدمات المنصة المدفوعة التي يتم شراؤها مباشرةً من iDrive2، حيثما ينطبق ذلك؛ و
الاعتراضات على المعاملات ومنازعات الدفع المتعلقة بالمدفوعات التي تتم مباشرةً إلى iDrive2.

تعمل iDrive2 كمنصة سوق رقمية توفر الوصول إلى الاشتراكات وأدوات الظهور ووظائف تسهيل الحجوزات فقط، ولا تكون طرفاً في تقديم الدروس أو ترتيبات رسوم الدروس بين المتدربين والمدربين.

وتطبق هذه السياسة فقط على المدفوعات التي تتم مباشرةً إلى iDrive2 أو، حيثما ينص على ذلك صراحةً، على المدفوعات مقابل خدمات iDrive2 التي تتم معالجتها من خلال متجر تطبيقات معتمد أو مقدم فوترة من طرف ثالث.

ولا تنطبق هذه السياسة على رسوم دروس السياقة المدفوعة أو المستحقة مباشرةً بين المتدربين والمدربين. ولا تقوم iDrive2 بمعالجة تلك الرسوم أو تحصيلها أو الاحتفاظ بها أو تحويلها أو تسويتها أو استردادها.

وتحدد أهلية الاسترداد بعد تعليق الحساب أو تقييده أو إنهائه بحسب ظروف الحالة والشروط التعاقدية المعمول بها وهذه السياسة والقانون المعمول به. ولا ينشئ التعليق أو الإنهاء تلقائياً حقاً في الاسترداد.

2. نموذج الدفع في المنصة

يمنح شراء اشتراك أو خدمة ترويجية حقوق وصول رقمي أو ظهور محدودة المدة فقط ولا يضمن ما يلي:

حجم الحجوزات؛
مركز التصنيف؛
مستوى معيناً من الظهور، باستثناء الحالات التي يتضمن فيها العرض الترويجي المشترى موضعاً محدداً أو التزاماً محدداً بالتسليم؛
تحقيق الإيرادات؛
النجاح التجاري؛ أو
نتائج الأداء.

وتقتصر المدفوعات التي تعالجها iDrive2 على:

اشتراكات المتدربين؛
القوائم الممولة؛
الحملات الإعلانية؛
خدمات المواضع الترويجية؛ و
غيرها من خدمات المنصة الرقمية المدفوعة التي تحددها iDrive2 صراحةً.

لا تقوم iDrive2 بما يلي:

معالجة أو تحصيل أو الاحتفاظ أو حفظ رسوم الدروس على سبيل الأمانة أو تحويلها بين المتدربين والمدربين؛
تشغيل محفظة أو حساب ضمان أو خدمة قيمة مخزنة؛
تسهيل المعاملات المالية بين المستخدمين؛ أو
العمل كوكيل أو وسيط أو مؤتمن أو أمين فيما يتعلق بمعاملات الدروس.

وتمثل مدفوعات الاشتراك والخدمات الترويجية المقابل المالي فقط للوصول الرقمي أو الإعلان أو الموضع أو الظهور الترويجي أو غير ذلك من خدمات المنصة التي تم شراؤها من iDrive2.

وتظل الترتيبات المالية الخاصة بين المتدربين والمدربين خارج نطاق هذه السياسة.

3. المبدأ العام للاسترداد

تتوقف أهلية الاسترداد على نوع الخدمة المشتراة، وما إذا كانت الخدمة قد تم تفعيلها أو تقديمها ومدى ذلك، والشروط التجارية المعمول بها، وقناة الدفع المستخدمة، والظروف التي أدت إلى طلب الاسترداد، وأي حقوق مقررة بموجب القانون المعمول به.

وما لم تنص هذه السياسة أو الشروط التجارية المعمول بها أو القانون المعمول به على خلاف ذلك، فإن تفعيل خدمة رقمية مدفوعة أو تقديمها لا ينشئ تلقائياً حقاً في استرداد كامل أو جزئي لمجرد أن المستخدم قرر لاحقاً عدم استخدامها أو عدم مواصلة استخدامها أو عدم الاستفادة منها.

ولأغراض هذه السياسة:

يعد اشتراك المتدرب مفعلاً عندما يتم توفير الوصول المشترى بنجاح وإتاحته للمتدرب من خلال المنصة؛ و
تعد القائمة الممولة أو الحملة الإعلانية أو غيرها من الخدمات الترويجية مفعلة وفقاً لتاريخ البدء أو واقعة النشر أو بدء الموضع أو غير ذلك من نقاط التفعيل المحددة في الباقة أو شروط الحملة المشتراة.

ولا يعني مجرد جدولة حملة إعلانية مستقبلية أن مدة الحملة المشتراة قد بدأت، ما لم تنص الشروط التجارية المعمول بها صراحةً على خلاف ذلك.

ولا ينشئ شراء اشتراك أو خدمة ترويجية حقوق ملكية أو ضمانات أداء أو استحقاقات مرتبطة بالنتائج.

ولا يوجد في هذه السياسة ما يستبعد أو يقيد أي حقوق لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون المعمول به.

4. الإلغاء الودي على سبيل المجاملة لاشتراكات المتدربين

إذا تم تفعيل اشتراك المتدرب ولكن لم يحدث استخدام جوهري لوظائف الاشتراك المدفوعة، فيجوز لـ iDrive2 النظر في إلغاء ودي لمرة واحدة إذا قدم الطلب خلال أربع وعشرين (24) ساعة من التفعيل.

ويجوز أن يشمل الاستخدام الجوهري طلبات الحجز أو استخدام خصائص المراسلة أو الاتصال المتاحة فقط من خلال الاشتراك أو غير ذلك من الاستخدام الجوهري للميزة المدفوعة وفقاً لسجلات المنصة ذات الصلة.

والإلغاء الودي:

لا ينشئ حقاً تلقائياً؛
لا يستبدل أو يقلل أي حق في الاسترداد مقرر بموجب القانون المعمول به؛
لا ينشئ سابقة للمعاملات المستقبلية؛ و
يجوز رفضه إذا كان الاستخدام الجوهري قد حدث بالفعل أو كانت هناك مؤشرات معقولة على إساءة الاستخدام.

وينطبق هذا الإجراء الودي على مشتريات اشتراك المتدرب المباشرة فقط، ما لم توسع iDrive2 نطاقه صراحةً ليشمل خدمة مدفوعة أخرى.

5. رسوم التجديد التلقائي

حيثما يتاح التجديد التلقائي، يجوز تجديد الاشتراك في تاريخ التجديد المعمول به باستخدام وسيلة الدفع أو ترتيب الفوترة المصرح به.

ويجوز للمستخدم تعطيل التجديد التلقائي قبل دورة الفوترة التالية من خلال إعدادات المنصة أو متجر التطبيقات أو الفوترة المعمول بها.

ويؤدي تعطيل التجديد التلقائي إلى:

منع رسوم التجديد المستقبلية؛ و
عدم إلغاء أو تقصير مدة الاشتراك النشطة.

ولا تصبح رسوم التجديد غير قابلة للاسترداد تلقائياً لمجرد أنها تمت معالجتها. ويخضع أي طلب استرداد متعلق بالتجديد لهذه السياسة وقواعد متجر التطبيقات أو مقدم خدمة الدفع المعمول بها وشروط الاشتراك والقانون المعمول به.

وعندما يتم شراء الاشتراك من خلال متجر تطبيقات، يجوز أن تكون حقوق إلغاء التجديد والاسترداد خاضعة لمشغل المتجر المعني.

6. حالات أهلية الاسترداد

يجوز النظر في الاسترداد فقط في الحالات المحدودة الآتية:

دفع مكرر للمعاملة نفسها؛
خطأ فني مؤكد في الفوترة أدى إلى تحصيل مبلغ غير صحيح؛
تحصيل مبلغ مقابل خدمة مدفوعة في المنصة لم يتم توفيرها أو تفعيلها بنجاح؛
إخفاق جوهري يعزى إلى iDrive2 في تقديم خدمة المنصة المدفوعة المشتراة، إذا تعذر بصورة معقولة معالجة المشكلة من خلال بديل مناسب أو تمديد أو غير ذلك من وسائل المعالجة؛
الإلغاء قبل التفعيل إذا كانت شروط الخدمة أو الحملة التجارية المعمول بها تسمح بالإلغاء؛
تقديم جزئي أو فاشل لحملة إعلانية أو خدمة ترويجية إذا كانت شروط الحملة المعمول بها تقضي باسترداد أو رصيد أو موضع بديل أو غير ذلك من وسائل المعالجة؛
خطأ في معالجة الدفع يعزى إلى بوابة الدفع أو مقدم الفوترة المعني، إذا كان إجراء الاسترداد من خلال iDrive2 مناسباً؛
إلغاء ودي معتمد بموجب القسم (3.1)؛
أي حالة تنص فيها الشروط التعاقدية المعمول بها صراحةً على الاسترداد؛ أو
توجيه صادر عن جهة تنظيمية أو أمر قضائي أو متطلب قانوني يقتضي الاسترداد.

وتحدد أهلية الاسترداد بحسب ظروف المعاملة المحددة، ولا تضمن النتيجة نفسها لمعاملات أخرى غير مرتبطة.

7. الموعد النهائي لتقديم مطالبة الاسترداد

يجب تقديم أي مطالبة استرداد خلال أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً من تاريخ المعاملة الأصلية من خلال:

واجهة الدعم المخصصة داخل التطبيق؛
بوابة المعلنين أو مسار الدعم التجاري ذي الصلة، حيثما ينطبق ذلك؛ أو
البريد الإلكتروني الرسمي لدعم iDrive2 أو أي قناة دعم رسمية أخرى تنشرها iDrive2.

ولا تشكل الطلبات المقدمة عبر المراسلات الشخصية غير الرسمية أو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي أو غيرها من القنوات غير المخصصة طلب استرداد رسمياً، ما لم تقبل iDrive2 صراحةً إدخال المسألة في عملية الاسترداد.

وتبدأ مدة الأربعة عشر (14) يوماً من تاريخ تفويض المعاملة المسجل لدى بوابة الدفع أو مقدم الفوترة المعمول به.

ويجوز رفض المطالبة إذا لم تقدم خلال هذه المدة، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون المعمول به مدة أطول أو حقاً آخر في الاسترداد أو إذا كانت قواعد متجر التطبيقات أو مقدم الفوترة الخارجي المعني تقضي بذلك.

ولا يستبعد هذا الموعد النهائي أو يقيد أي حقوق لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون المعمول به.

8. معيار التحقق

يجوز تقييم طلب الاسترداد بالاستناد إلى معلومات ذات صلة تشمل:

سجلات النظام الداخلية؛
سجلات المعاملات المتعلقة بالمدفوعات التي تمت مباشرةً إلى iDrive2؛
تأكيدات بوابة الدفع أو متجر التطبيقات؛
سجلات تفعيل الخدمة وتقديمها؛
سجلات الحملة أو الموضع؛
المعلومات المقدمة من المستخدم؛ و
وثائق المراجعة الإدارية.

ويجوز عادةً اعتبار سجلات المنصة وسجلات مقدمي خدمات الدفع أدلة موثوقة على نشاط المنصة والمعاملة، إلا أن أي سجل منفرد لا يعد بالضرورة قاطعاً إذا وجدت أدلة مخالفة موثوقة أو خطأ تقني أو معلومات جوهرية أخرى.

ويجب أن يستند قرار الاسترداد إلى تقييم الأدلة المتاحة مجتمعةً.

ويجوز الاحتفاظ بالسجلات ذات الصلة وفقاً لمتطلبات الاحتفاظ الداخلية المعمول بها، والأمن، والحفظ القانوني، وحوكمة البيانات، وإشعار الخصوصية.

9. المراجعة الإدارية

يخضع طلب الاسترداد لمراجعة إدارية موثقة حيثما تكون المراجعة مطلوبة.

وعلى طالب الاسترداد تقديم المعلومات الضرورية بصورة معقولة لتحديد المعاملة ودعم أساس الطلب.

ويجوز لـ iDrive2 طلب توضيح أو معلومات إضافية إذا كان ذلك ضرورياً بصورة معقولة قبل اتخاذ القرار.

ويكون قرار الاسترداد نهائياً في مرحلة المراجعة الأولية إلا إذا:

كانت هناك مراجعة داخلية ثانوية متاحة بموجب سياسة تسوية المنازعات؛
ظهرت معلومات جوهرية جديدة؛
تم تحديد خطأ جوهري في النظام أو في الإجراءات الإدارية؛ أو
اقتضى القانون المعمول به أو مقدم خدمة الدفع المعني إجراء مراجعة أخرى.

ولا تنشئ الموافقة على استرداد في معاملة فردية استحقاقاً عاماً أو سابقة ملزمة لمعاملات مستقبلية غير مرتبطة.

ويجوز رفض الطلبات المتكررة أو المكررة أو التعسفية المتعلقة بالمعاملة نفسها إذا كانت المسألة قد خضعت بالفعل لمراجعة معقولة ولم تُقدَّم أسباب جوهرية جديدة.

10. الامتثال للقانون المعمول به

لا يوجد في هذه السياسة ما يستبعد أو يقيد أي حقوق لا يجوز التنازل عنها بموجب قوانين مملكة البحرين، بما في ذلك أحكام حماية المستهلك الإلزامية حيثما تنطبق.

وإذا تعارضت هذه السياسة مع متطلب قانوني إلزامي، يسود ذلك المتطلب بالقدر الذي يوجد فيه التعارض.

11. عدم الاسترداد على أساس نسبي

لا تقدم عادةً مبالغ مستردة جزئية أو نسبية لمجرد أن المستخدم:

ألغى اشتراكاً نشطاً قبل انتهائه؛
استخدم الخدمة بدرجة أقل مما كان يتوقع؛
أصبح حسابه غير نشط؛
طلب تخفيض الباقة أو تغيير الخطة في منتصف الدورة؛
واجه انخفاضاً في التصنيف غير المدفوع أو الظهور أو موقع البحث؛
لم يكن راضياً عن الطلب في السوق؛ أو
لم يحصل على الحجوزات أو الاستفسارات أو الإيرادات أو النتائج التجارية المتوقعة.

ومع ذلك، لا يمنع هذا القسم الاسترداد الكامل أو الجزئي أو تقديم رصيد للخدمة أو تمديدها أو توفير موضع بديل أو غير ذلك من وسائل المعالجة إذا:

كانت الشروط التجارية المعمول بها تنص على تلك المعالجة؛
أخفقت iDrive2 إخفاقاً جوهرياً في تقديم الخدمة المدفوعة المشتراة؛
لم يتم تقديم سوى جزء من حملة إعلانية أو باقة ترويجية وكان التعويض المناسب مستحقاً بموجب شروط الحملة؛
تمت الموافقة على الاسترداد بعد المراجعة الإدارية؛ أو
كان القانون المعمول به يقتضي استرداداً كاملاً أو جزئياً.

وعندما يتم تعليق الوصول أو إنهاؤه بسبب إخلال جسيم من جانب المستخدم، تحدد أهلية الاسترداد وفقاً لهذه السياسة والشروط المعمول بها والقانون، ولا تعتبر المبالغ مصادرة تلقائياً.

12. بدء الاسترداد ومعالجته

تمر طلبات الاسترداد بمراحل مستقلة تشمل:

التقديم؛
المراجعة الإدارية؛
الموافقة أو الرفض؛
بدء الاسترداد؛ و
التسوية النهائية من خلال مقدم خدمة الدفع المعني.

13. التسلسل الزمني للمراجعة

للتوضيح، تعمل المدد المتعلقة بالاسترداد بموجب هذه السياسة بصورة متتابعة ولكل منها غرض إجرائي مختلف:

خلال أربع وعشرين (24) ساعة من التفعيل، يجوز طلب إلغاء ودي خاضع للتقدير بموجب القسم (3.1)، حيثما ينطبق ذلك؛
خلال أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً من تاريخ المعاملة، يجب تقديم مطالبة الاسترداد بموجب القسم (4.1)؛
خلال عشرة (10) أيام عمل من استلام طلب استرداد مكتمل، تصدر iDrive2 قرارها بشأن الاسترداد بموجب القسم (6.2)؛
خلال سبعة (7) أيام عمل من الموافقة الرسمية على الاسترداد، تبدأ iDrive2 عملية الاسترداد المعتمدة بموجب القسم (6.3)؛ و
بعد بدء الاسترداد، تتم التسوية النهائية من خلال البنك أو مقدم خدمة الدفع المعني وفقاً للقسم (6.4).

14. مدة اتخاذ قرار الاسترداد

يصدر قرار الاسترداد خلال عشرة (10) أيام عمل من تاريخ استلام طلب استرداد مكتمل مقدم عبر قنوات الدعم المخصصة.

وإذا تطلب الأمر تحققاً إضافياً أو مراجعة للنظام أو تأكيداً للدفع، يجوز تمديد مدة المراجعة بصورة معقولة بعد إخطار مقدم المطالبة.

ويقصد بـ«طلب الاسترداد المكتمل» الطلب الذي يتضمن تفاصيل كافية عن المعاملة ويتم تقديمه عبر قنوات الدعم الرسمية المخصصة.

15. بدء الاسترداد

إذا تمت الموافقة رسمياً على الاسترداد بعد المراجعة الإدارية:

يجب بدء عملية الاسترداد خلال سبعة (7) أيام عمل من تاريخ الموافقة الموثقة المسجلة في النظام الداخلي لـ iDrive2؛
تعاد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط؛ و
لا تقدم مبالغ مستردة نقداً.

ويقصد بـ«بدء الاسترداد» إرسال تعليمات الاسترداد إلى بوابة الدفع المعمول بها.

16. الجداول الزمنية للتسوية

تحدد المؤسسات المصرفية ومقدمو خدمات الدفع مدة التسوية، وهي خارجة عن السيطرة المباشرة لـ iDrive2.

والمدد الإرشادية غير الملزمة للتسوية هي:

BenefitPay: من ثلاثة (3) إلى سبعة (7) أيام عمل؛
الاسترداد إلى البطاقات: من خمسة (5) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل.

وقد يشكل عدم بدء iDrive2 للاسترداد المعتمد خلال مدة السبعة (7) أيام عمل المحددة، إذا كان التأخير راجعاً حصراً إلى تأخير إداري داخلي، عدم امتثال لهذه السياسة من جانب iDrive2.

أما التأخير الناتج عن دورات معالجة بوابة الدفع أو الإجراءات المصرفية أو ضوابط جهة إصدار البطاقة أو القيود المرتبطة بوسيلة دفع المستخدم أو القوة القاهرة، فلا يُعد عدم امتثال من جانب iDrive2 لهذه السياسة.

ولا يجوز تحويل المبلغ المسترد إلى وسيلة دفع بديلة إلا إذا كان القانون المعمول به يقتضي ذلك.

17. متاجر التطبيقات ومنصات الفوترة الخارجية

إذا تمت معالجة مدفوعات الاشتراك أو الخدمات الترويجية من خلال Apple App Store أو Google Play Store أو أي نظام فوترة خارجي داخل التطبيق:

يجب تقديم طلب الاسترداد مباشرةً إلى مشغل متجر التطبيقات المعني؛
تخضع أهلية الاسترداد لسياسة الاسترداد وشروط الفوترة الخاصة بالمتجر؛
لا تتحكم iDrive2 في قرارات الاسترداد الصادرة عن مشغل المتجر ولا تلغيها أو تفصل فيها؛ و
تتم معالجة أي مبلغ مسترد يوافق عليه مشغل المتجر وفقاً لإجراءاته الداخلية.

ولا يحد أي حكم في هذا القسم من أي حقوق لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون المعمول به.

18. الاعتراضات على المعاملات ومنازعات الدفع

يُشجَّع المستخدمون على استخدام إجراءات الاسترداد أو المنازعة المناسبة لدى iDrive2 قبل بدء اعتراض على معاملة تتعلق بدفعة تمت مباشرةً إلى iDrive2، متى كان ذلك معقولاً ومناسباً.

وعند بدء اعتراض على معاملة أو منازعة دفع تتعلق بدفعة تمت مباشرةً إلى iDrive2:

يجوز تقييد بعض وظائف الحساب مؤقتاً، متى كان ذلك ضرورياً بصورة معقولة، إلى حين استكمال التحقيق؛
يجوز إيقاف الاشتراك أو القائمة الممولة أو الحملة الإعلانية أو غيرها من الخدمات المدفوعة المرتبطة بالدفعة محل المنازعة مؤقتاً، متى كان ذلك مناسباً بصورة معقولة؛
يجوز تقييد الوصول إلى الوظائف المدفوعة المتأثرة؛ و
يجوز تقديم سجلات المعاملة، وسجلات التفعيل، وسجلات الاستخدام، ومعلومات النظام ذات الصلة إلى مقدم خدمة الدفع أو المؤسسة المالية المعنية، متى كان ذلك جائزاً قانوناً وضرورياً بصورة معقولة للرد على المنازعة.

ولا يمنع أي حكم المستخدم من الاتصال فوراً بالبنك أو جهة إصدار البطاقة أو مقدم خدمة الدفع أو متجر التطبيقات أو جهة إنفاذ القانون أو غيرها من الجهات المناسبة بشأن معاملة يُشتبه بصورة حقيقية في أنها غير مصرح بها، أو احتيال، أو اختراق لوسيلة الدفع، أو أي مسألة أخرى تستوجب إجراءً خارجياً عاجلاً.

ولا يشكل مجرد تقديم اعتراض أو منازعة دفع خارجية دون استخدام عملية الاسترداد لدى iDrive2 أولاً احتيالاً أو إساءة استخدام أو سوء نية.

وأي تقييد مؤقت أثناء التحقيق يعد إجراءً احترازياً ولا يشكل تحديداً للخطأ أو المسؤولية.

19. منازعات الدفع الاحتيالية أو التعسفية

إذا أثبتت الأدلة ذات الصلة، ونتائج مقدم خدمة الدفع حيثما تنطبق، بصورة معقولة أن الاعتراض على المعاملة أو منازعة الدفع كانت عن علم:

احتيالية؛
تعسفية؛
قائمة على تحريف جوهري؛ أو
مستخدمة بسوء نية لعكس دفعة صحيحة رغم علم المستخدم بأن الخدمة المدفوعة ذات الصلة قد تم تقديمها على النحو الصحيح،

فيجوز لـ iDrive2، بالقدر الجائز قانوناً والمتناسب مع الظروف:

تعليق الحساب المتأثر أو إنهاؤه؛
تقييد أو إنهاء الوصول إلى الخدمة المدفوعة المرتبطة بالدفعة المعكوسة أو غير المسددة؛
المطالبة بالمبالغ المستحقة بصورة مشروعة لـ iDrive2، وبالتكاليف المعقولة لمقدم المعالجة الخارجي أو تكاليف الاعتراض على المعاملة، متى كان استرداد هذه التكاليف جائزاً بموجب الشروط التعاقدية والقانون المعمول به؛ و
تقييد الوصول المستقبلي إلى المنصة في الحالات الجسيمة أو المتكررة.

ولا تشكل منازعة دفع حقيقية لم ينجح فيها المستخدم إساءة استخدام لمجرد عدم نجاحها.

وقد تشكل إساءة استخدام آليات منازعات الدفع مخالفة لسياسة الاستخدام المقبول.

20. إعادة تفعيل الحساب

إذا تم تقييد وظائف الحساب بسبب منازعة دفع، فيجوز أن تعتمد إعادة التفعيل على:

حل منازعة الدفع؛
سداد أي مبلغ مستحق بصورة مشروعة؛
التحقق المعقول من الهوية أو وسيلة الدفع متى كان ذلك مبرراً بمخاوف الاحتيال أو الأمن؛ و
الامتثال لشروط وسياسات المنصة المعمول بها.

ويجب أن تكون قرارات إعادة التفعيل متناسبة مع الظروف وألا تستند فقط إلى حقيقة أن المستخدم مارس حقاً مشروعاً في منازعة الدفع.

ولا يحد أي حكم في هذا القسم من أي حقوق لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون المعمول به.

21. التفاعل مع السياسات والشروط الأخرى

تعمل هذه السياسة بالاقتران مع: شروط وأحكام المتدرب، وشروط وأحكام المدرب، وسياسة تسوية المنازعات، وسياسة الاستخدام المقبول، وسياسة الإفصاح الإعلاني، وإشعار الخصوصية، وأي طلب إعلان أو باقة حملة أو شروط اشتراك أو شروط متجر تطبيقات أو شروط تجارية أخرى تتعلق بخدمة المنصة المدفوعة المعنية.

وتخضع إلغاءات الحجوزات وحالات عدم الحضور بين المتدربين والمدربين بصورة منفصلة لسياسة إلغاء الحجز وعدم الحضور، ولا تنشئ حقاً في استرداد رسوم الدروس الخاصة من iDrive2.

22. التواصل

يمكن تقديم الأسئلة أو طلبات الاسترداد المتعلقة بالمدفوعات التي تمت مباشرةً إلى iDrive2 من خلال مسار الدعم المعمول به في المنصة أو عبر: info@iDrive2app.com

وإذا تمت معالجة المعاملة من خلال متجر تطبيقات أو مقدم فوترة خارجي، فقد يلزم المستخدم كذلك استخدام عملية الاسترداد أو المنازعة المخصصة لذلك المقدم.

ولا يحل استخدام البريد الإلكتروني العام للتواصل محل أي مسار استرداد محدد تشترطه بوابة الدفع أو مقدم خدمة الدفع أو واجهة المنصة المعمول بها، ما لم تقبل iDrive2 صراحةً الطلب من خلال تلك القناة.

ولا يحد أي حكم في هذا القسم من أي حقوق أو وسائل انتصاف متاحة بموجب القانون المعمول به.

23. تحديثات السياسة

يجوز لـ iDrive2 تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر بما يعكس التغييرات في المنصة، أو العمليات التجارية، أو خصائص الخدمات، أو وسائل الدفع، أو نماذج الاشتراك، أو المنتجات الإعلانية، أو إجراءات الاسترداد، أو المتطلبات القانونية أو التنظيمية، أو الممارسات التشغيلية.

وحيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك، أو إذا اعتبرت iDrive2 التحديث جوهرياً، فستقدم إشعاراً مسبقاً بصورة معقولة من خلال قناة أو أكثر من القنوات المناسبة، والتي قد تشمل إشعاراً داخل التطبيق، أو النشر على الصفحة التعريفية العامة، أو إشعاراً في بوابة المعلنين حيثما يكون ذلك ذا صلة، أو إشعاراً بالحساب، أو رسالة عبر البريد الإلكتروني، بحسب ما ينطبق.

وتدخل النسخة المحدثة من هذه السياسة حيز النفاذ في تاريخ السريان المبين في النسخة المعدلة، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

لا يؤدي تحديث هذه السياسة، في حد ذاته، إلى تعديل الشروط التجارية بأثر رجعي لخدمة مدفوعة تم شراؤها قبل دخول السياسة المعدلة حيز النفاذ، إلا إذا كان القانون يقتضي ذلك أو كانت الشروط التعاقدية المعمول بها تجيز ذلك بصورة صحيحة.

ويسري أي تحديث للمستقبل فقط، ولا يؤثر بأثر رجعي على الحقوق أو الالتزامات أو المعاملات المكتملة أو المسائل المنتهية قبل تاريخ السريان، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

وإذا غير تحديث جوهري أهلية الاسترداد أو التزامات الدفع أو إجراءات المنازعات أو غير ذلك من الحقوق الجوهرية للمستخدم، فيجوز لـ iDrive2 أن تطلب من المستخدمين المعنيين الإقرار بالسياسة المعدلة أو قبول الشروط المحدثة المعمول بها قبل إجراء مشتريات مستقبلية أو مواصلة استخدام الوظائف المدفوعة المتأثرة.

ويعد استمرار الوصول إلى المنصة أو استخدامها بعد تاريخ السريان قبولاً للسياسة المحدثة بالقدر الذي يسمح به القانون ومع مراعاة أي متطلب مستقل للإقرار أو إعادة القبول.

وإذا لم يوافق المستخدم على السياسة المحدثة، فيتعين عليه التوقف عن استخدام خدمة المنصة المدفوعة المتأثرة قبل إجراء أي مشتريات أو عمليات تجديد إضافية.

← العودة إلى الصفحة الرئيسية