تسوية المنازعات

1. الغرض

تحدد سياسة تسوية المنازعات هذه («السياسة») عملية داخلية منظمة لتقديم بعض المنازعات ومراجعتها وتسويتها، متى نشأت من خلال تطبيق iDrive2 للهواتف المحمولة، أو الصفحة التعريفية العامة، أو بوابة المعلنين، أو بوابة الإدارة، أو غيرها من بيئات المنصة المصرح بها عبر المتصفح، أو فيما يتعلق بأي منها أو بخدمات المنصة ذات الصلة (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«المنصة»).
تنطبق هذه السياسة، حيثما يكون ذلك مناسباً، على المنازعات المتعلقة بما يلي:
حالة الحجز؛
الإلغاءات؛
تصنيفات عدم الحضور؛
مدفوعات الاشتراك؛
أهلية استرداد المبالغ؛
سلوك المدرب؛
سلوك المتدرب؛
الحملات الإعلانية أو القوائم الممولة أو الظهور الترويجي أو غيرها من خدمات المنصة المدفوعة التي تُشترى مباشرةً من iDrive2، بما في ذلك قرارات الموافقة أو مراجعة المحتوى أو الفوترة أو التفعيل أو التعليق أو الإزالة، حيثما تتاح مراجعتها داخلياً؛
تقييد الحساب أو تعليقه، أو مراجعة المحتوى، أو غيرها من إجراءات الإنفاذ على المنصة التي تخضع للمراجعة الداخلية؛ و
الأحداث الأخرى المسجلة على المنصة أو إجراءات الإنفاذ التي تخضع للمراجعة الداخلية.
تهدف هذه السياسة إلى توفير عملية مراجعة داخلية منظمة وموثقة وقابلة للتدقيق للمسائل المتعلقة بالمنصة التي تستطيع iDrive2 مراجعتها إدارياً.
يُشجَّع المستخدمون على استخدام عملية المنازعات الخاصة بالمنصة قبل اللجوء إلى التصعيد الخارجي بشأن مسألة تتعلق بالمنصة، حيثما يكون ذلك مناسباً.
ولا يُعد استخدام عملية المنازعات الداخلية شرطاً لممارسة أي حق قانوني أو تنظيمي أو استهلاكي أو متعلق بالدفع، أو أي حق آخر لا يجوز التنازل عنه بموجب القانون المعمول به. ولا يُعد قرار المستخدم بعدم استخدام هذه العملية، في حد ذاته، سوء سلوك أو سوء نية أو سبباً لاتخاذ إجراء سلبي بشأن حسابه.
ومع ذلك، يجوز التعامل مع الاستخدام الاحتيالي أو التعسفي أو القائم على تحريف جوهري أو الذي يتم بسوء نية لآليات المنازعات أو الاسترداد أو الدفع، وفقاً لسياسة الاستخدام المقبول وغيرها من قواعد المنصة المعمول بها.
لا يوجد في هذه السياسة ما يستبعد أو يقيد أي حقوق لا يجوز التنازل عنها بموجب قوانين مملكة البحرين.
ولا يوجد فيها ما يوسع دور iDrive2 إلى ما يتجاوز كونها منصة سوق رقمية.

2. دور المنصة ونطاق المراجعة

تعمل iDrive2 حصرياً كمنصة سوق رقمية تسهل الظهور والاكتشاف وتنسيق الحجوزات والوصول إلى الاشتراكات وخدمات الظهور الترويجي ووظائف السوق ذات الصلة.

وبناءً عليه، يقتصر دور iDrive2 في التعامل مع المنازعات على المراجعة الإدارية لسجلات المنصة ونشاط النظام وقواعد المنصة المعمول بها.

تنطبق هذه السياسة فقط على المنازعات المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك، حيثما يكون ذلك ذا صلة:

الخلافات بشأن حالة الحجز؛
الخلافات بشأن فترة الإلغاء؛
المنازعات بشأن تصنيف عدم الحضور؛
فروقات الدفع المتعلقة بمبالغ دُفعت مباشرةً إلى iDrive2؛
المنازعات بشأن أهلية استرداد المبالغ بموجب سياسة الاسترداد؛
سوء السلوك المزعوم المرتبط باستخدام المنصة؛
المنازعات بشأن إجراءات إنفاذ قواعد الحساب أو تقييد الوصول؛
المنازعات المتعلقة بالتقييمات أو المراجعات أو تدابير الظهور أو الميزات الترويجية، حيثما تتاح المراجعة الداخلية؛ و
المنازعات المتعلقة بالحملات الإعلانية أو القوائم الممولة أو مراجعة محتوى الحملات أو تفعيلها أو فوترتها أو تعليقها أو إزالتها أو غيرها من خدمات الترويج، حيثما تتاح المراجعة الداخلية.

لا يحدد القرار الداخلي الصادر بموجب هذه السياسة إلا التصنيف المعني في المنصة، أو الإجراء المتعلق بالحساب، أو قرار الاسترداد، أو قرار الحملة، أو غير ذلك من النتائج الإدارية الواقعة ضمن سيطرة iDrive2.

ولإزالة أي لبس، لا تفصل iDrive2 في:

المنازعات الخاصة برسوم الدروس بين المتدربين والمدربين؛
مطالبات التعويض الخاصة الناشئة خارج نطاق المدفوعات التي تمت مباشرةً إلى iDrive2؛
المطالبات المتعلقة بالإصابة الشخصية أو الأضرار التي تلحق بالممتلكات أو المخالفات المرورية أو مسؤولية التأمين أو خسائر الأطراف الثالثة الناشئة عن نشاط الدرس؛
المسؤولية الجنائية؛
قرارات التغطية التأمينية؛ أو
المنازعات التعاقدية أو المالية الناشئة حصرياً خارج بيئة المنصة.

عندما تُدفع رسوم الدروس خارج المنصة بين المتدربين والمدربين، تظل الترتيبات المالية المتعلقة بها محصورة بين أولئك المستخدمين.

ولا يحدد قرار المنصة المسؤولية المدنية أو الجنائية أو التأمينية أو التنظيمية، أو الخطأ القانوني، بين الأطراف المستقلة.

3. حدود المراجعة الداخلية

تُعد عملية تسوية المنازعات الداخلية لدى iDrive2 آلية إدارية خاصة بالمنصة فقط، ولا تُعد تحكيماً أو وساطة أو فصلاً قضائياً أو قراراً تنظيمياً أو تقييماً تأمينياً أو تمثيلاً قانونياً.

ولإزالة أي لبس، فإن iDrive2:

ليست مدرسة لتعليم السياقة؛
ليست جهة تنظيمية أو سلطة رقابية؛
ليست تابعة للإدارة العامة للمرور، ولا معتمدة منها، ولا تتصرف نيابةً عنها؛
لا تشرف على دروس السياقة أو جلسات التدريب، ولا توجهها أو تتحكم فيها أو تقدمها؛ و
لا تعالج رسوم الدروس بين المتدربين والمدربين، ولا تجمعها أو تحتفظ بها أو تحميها أو تحولها أو تُلزم بسدادها أو تردها.

إذا كانت المسألة تقع جزئياً ضمن نطاق السيطرة الإدارية لـ iDrive2 وجزئياً خارجه، فيجوز لـ iDrive2 أن تحدد الجزء المتعلق بالمنصة فقط.

فعلى سبيل المثال، يجوز لـ iDrive2 أن تحدد، لأغراض المنصة، ما إذا كان ينبغي تسجيل الحجز باعتباره ملغياً أو حالة عدم حضور، دون أن تحدد ما إذا كان أحد الطرفين مديناً قانوناً للطرف الآخر بأي مبلغ بموجب ترتيب خاص بالدرس.

ولا يوجد في هذا القسم ما يوسع دور iDrive2 إلى ما يتجاوز كونها منصة سوق رقمية.

4. متطلبات تقديم المنازعة

يجب أن تكون المنازعة:

مقدمة من خلال واجهة المنازعات المخصصة داخل التطبيق، أو بوابة المعلنين حيثما ينطبق ذلك، أو إحدى قنوات الدعم الرسمية الأخرى التي تنشرها iDrive2؛
مقدمة خلال فترة التقديم المحددة في السياسة أو مسار العمل ذي الصلة؛
محددة بوضوح للحدث أو المعاملة أو التصنيف أو المسألة المتعلقة بالسلوك أو القرار محل المنازعة؛
متضمنة وصفاً مفصلاً بصورة معقولة للمسألة؛ و
متضمنة أي معلومات داعمة ذات صلة ومتاحة بصورة معقولة للطرف الذي يقدمها.

لا تُعد الطلبات المقدمة عبر قنوات غير رسمية، بما في ذلك المراسلات الشخصية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو قنوات الاتصال غير المخصصة، إشعاراً صحيحاً بالمنازعة، ما لم تقبل iDrive2 صراحةً إدخال الطلب ضمن عملية المنازعة الرسمية.

5. فترات التقديم المعمول بها

ما لم تنص سياسة المنصة المعمول بها صراحةً على مدة مختلفة، يجب تقديم المنازعة خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من وقوع الحدث أو صدور القرار ذي الصلة.
وإذا حددت سياسة أخرى لـ iDrive2 صراحةً فترة معينة لتقديم المنازعة، تسري الفترة المحددة في تلك السياسة على فئة المنازعات المعنية.
ومن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
تخضع المنازعات المتعلقة بتصنيف الحجز بسبب الإلغاء أو عدم الحضور لفترة التقديم المحددة في سياسة الإلغاء وعدم الحضور ؛و
تخضع مطالبات الاسترداد للمدد والإجراءات المنصوص عليها في سياسة الاسترداد.
يجوز رفض الطلبات المتأخرة. ويجوز لـ iDrive2 قبول طلب متأخر إذا كانت هناك ظروف استثنائية موثقة تبرر قبوله بصورة معقولة.
تحدد فترة تقديم المنازعة أهلية الطلب للمراجعة الإدارية الداخلية في المنصة فقط، ولا تُقصّر أي مدة قانونية أو تنظيمية أو استهلاكية أو تعاقدية، أو أي مدة أخرى لا يجوز تقصيرها بموجب القانون المعمول به

6. التحقيق و المراجعة الإدارية

عند استلام منازعة مقدمة وفقاً للمتطلبات المعمول بها، يجوز لـ iDrive2 إجراء مراجعة إدارية بالاستناد إلى السجلات والمعلومات ذات الصلة والمتاحة بصورة معقولة، بما في ذلك:

الطوابع الزمنية للحجوزات؛
الطوابع الزمنية للإلغاءات؛
قواعد عدم الحضور والحدود المهيأة في النظام؛
السجلات التي ينشئها النظام؛
سجلات الاتصالات ذات الصلة عبر المنصة، إذا كان الوصول إليها ضرورياً بصورة معقولة ومسموحاً به وفقاً لضوابط الوصول المعمول بها؛
سجلات نشاط الحساب؛
تأكيدات بوابة الدفع المتعلقة بالمدفوعات التي تمت مباشرةً إلى iDrive2؛
سجلات المعاملات المتعلقة بالمدفوعات التي تمت مباشرةً إلى iDrive2؛
سجلات معالجة المبالغ المستردة؛
سجلات التقييمات أو المراجعات؛
سجلات حالة المستندات أو صلاحيتها؛
الإنذارات أو القيود السابقة أو سجل الحساب؛ و
المواد الداعمة المقدمة.

تكون جميع المراجعات التي تجريها iDrive2 بموجب هذه السياسة:

إدارية بطبيعتها فقط؛
قائمة على بيانات المنصة فقط؛
مسجلة وقابلة للتدقيق؛
مستندة إلى القواعد والمعايير الداخلية الموثقة وسياسات المنصة، حيثما ينطبق ذلك؛ و
مخصصة لأغراض حوكمة المنصة ونزاهتها وسلامتها، والتعامل مع المدفوعات، والامتثال، والأغراض التشغيلية فقط.

لا تجري iDrive2 تحقيقات جنائية أو قضائية أو تنظيمية أو تأمينية.

ويجوز لـ iDrive2 حفظ السجلات والاتصالات والبيانات الوصفية وسجلات النظام ذات الصلة لأغراض الإثبات أو منع الاحتيال أو الامتثال أو التعامل مع المنازعات أو الأغراض القانونية، وفقاً للقانون المعمول به وإشعار الخصوصية.

ويجوز الاحتفاظ بالسجلات المتعلقة بالمنازعات أو المبالغ المستردة أو الإلغاءات أو إجراءات الإنفاذ، وفقاً لمتطلبات الاحتفاظ الداخلية والحفظ القانوني والأمن وحوكمة البيانات المعمول بها.

7. التدابير المؤقتة اثناء المراجعة

يجوز لـ iDrive2، أثناء التحقيق أو المراجعة، تطبيق تدابير مؤقتة متناسبة إذا كان ذلك ضرورياً بصورة معقولة لحماية المستخدمين أو حفظ السجلات أو تقليل مخاطر الاحتيال أو حماية المدفوعات التي تمت مباشرةً إلى iDrive2 أو حماية عمليات المنصة.

وقد تشمل هذه التدابير:

تعليق معالجة طلب استرداد من iDrive2 مؤقتاً أثناء مراجعة الأهلية للاسترداد أو الاشتباه في إساءة الاستخدام؛
تقييد نشاط الحساب مؤقتاً؛
تقييد الوصول إلى الحجوزات مؤقتاً؛
تقييد المراسلة مؤقتاً؛
تقليل ظهور الملف الشخصي مؤقتاً؛
تقييد المزايا الترويجية أو إزالتها مؤقتاً؛
إيقاف قائمة ممولة أو حملة إعلانية أو ظهور ترويجي مؤقتاً؛ أو
تعليق الحساب مؤقتاً.

تُعد التدابير المؤقتة احترازية فقط. ولا تعني وجود خطأ، ولا تشكل قراراً نهائياً، ولا تثبت في حد ذاتها وقوع إخلال أو قيام مسؤولية أو سوء سلوك أو استحقاق.

ويجوز تطبيقها مع مراعاة جسامة المسألة ومصداقيتها، ومؤشرات المخاطر الموثقة، وتكرار الوقائع، والسجلات المتاحة، والأثر التشغيلي، والمخاطر المرتبطة بالمدفوعات التي تمت مباشرةً إلى iDrive2، ومخاوف السلامة، وسلامة المنصة.

8. معيار الأدلة وتقييم السجلات

تستند قرارات المنازعات بصورة أساسية إلى سجلات المنصة المتحقق من صحتها وبيانات النظام الداخلية الموثقة.

وقد تشمل الأدلة ذات الصلة:

سجلات النظام المتحقق من صحتها؛
سجلات الحجوزات والطوابع الزمنية المرتبطة بها؛
الطوابع الزمنية للإلغاءات؛
تأكيدات بوابة الدفع المتعلقة بالمدفوعات التي تمت مباشرةً إلى iDrive2؛
سجلات المعاملات المتعلقة بالمدفوعات التي تمت مباشرةً إلى iDrive2؛
سجلات معالجة المبالغ المستردة؛
الحدود الموثقة في السياسات المعمول بها؛
سجلات الاتصالات عبر المنصة؛ و
ملاحظات المراجعة الإدارية.

يجوز النظر في الأدلة التي يقدمها المستخدم متى كانت ذات صلة، بما في ذلك لقطات الشاشة وسجل الرسائل والتأكيدات المكتوبة وغيرها من المواد الداعمة.

وتُقيَّم سجلات المنصة المتحقق من صحتها، والطوابع الزمنية، وسجلات النظام، والأدلة المقدمة من المستخدم، وسجلات مقدمي خدمات الدفع، والاتصالات، وغيرها من المعلومات ذات الصلة مجتمعةً، وفقاً لمدى صلتها بالمسألة وموثوقيتها واتساقها وقيمتها الإثباتية.

ويجوز عادةً اعتبار سجلات النظام المتحقق من صحتها أدلة موثوقة على النشاط في المنصة. ومع ذلك، لا يُعد أي سجل منفرد أو مؤشر آلي دليلاً قاطعاً بالضرورة إذا وُجدت أدلة مخالفة موثوقة، أو خطأ في النظام، أو معلومات جوهرية أخرى.

ولا تُلزم iDrive2 بقبول الطلبات التي يتعذر التحقق منها، أو الطلبات غير المكتملة أو التي تم التلاعب بها أو تقديمها بسوء نية.

9. المنازعات المتعلقة بالسلوك

إذا تعلقت المنازعة بسوء سلوك مزعوم، أو تحرش، أو إساءة، أو سلوك غير آمن، أو احتيال، أو سلوك غير لائق، أو غير ذلك من المخاوف المتعلقة بالسلوك، فيجوز لـ iDrive2:
مراجعة سجلات المنصة واتصالاتها ذات الصلة، متى كان ذلك ضرورياً بصورة معقولة ومصرحاً به؛
طلب توضيحات أو مستندات داعمة؛
تطبيق قيود مؤقتة على الظهور أو الوصول؛
حفظ السجلات لأغراض السلامة والإثبات؛
إحالة المسألة للمراجعة بموجب سياسة السلامة والسلوك أو سياسة الاستخدام المقبول؛ و
اتخاذ إجراء إنفاذ متى كان ذلك مبرراً بجسامة المسألة أو مصداقيتها أو تكرارها أو مستوى المخاطر المرتبطة بها.
ويجوز إحالة الادعاءات الجسيمة إلى جهات إنفاذ القانون أو الجهات التنظيمية أو شركات التأمين أو غيرها من السلطات المختصة، متى كان ذلك مطلوباً أو جائزاً بموجب القانون ومناسباً بصورة معقولة في ضوء الظروف.
وتُعالَج البيانات المستخدمة في المراجعات المتعلقة بالسلوك وفقاً لإشعار الخصوصية والقانون المعمول به. ويقتصر الوصول إلى الاتصالات المقيّدة أو غيرها من البيانات الشخصية التي تنطوي على مخاطر أعلى لأغراض هذه المراجعة على الأشخاص المصرح لهم، مع مراعاة ضوابط الوصول القائمة على الأدوار وتسجيل عمليات الوصول المعمول بها.

10. نتائج التسوية

بعد استكمال المراجعة الإدارية، يجوز لـ iDrive2 اتخاذ نتيجة واحدة أو أكثر من النتائج الآتية، حيثما ينطبق ذلك:

عدم اتخاذ أي إجراء؛
تصحيح تصنيف الحجز؛
تأكيد التصنيف أو القرار الأصلي؛
الموافقة على استرداد مبلغ؛
رفض استرداد مبلغ؛
إصدار إنذار؛
إزالة المحتوى أو تقييده؛
تعديل ترتيب الظهور أو مستوى الظهور؛
تقييد ميزة ترويجية أو قائمة ممولة أو حملة إعلانية أو إزالتها؛
فرض قيد مؤقت؛
تعليق الحساب مؤقتاً؛
إنهاء الحساب؛ أو
اتخاذ أي تدبير آخر متناسب تسمح به الشروط أو السياسات المدمجة المعمول بها.

تستند النتائج المتخذة في المنصة إلى القواعد والسياسات الداخلية وسجلات النظام والأدلة المتاحة ومعايير حوكمة المنصة.

ولا تشكل هذه النتائج تحكيماً أو وساطة أو حكماً قضائياً أو قراراً تنظيمياً أو تأمينياً أو إقراراً بمسؤولية قانونية.

وما لم تنص سياسة معمول بها صراحةً على خلاف ذلك، لا ينشئ القرار الداخلي حقاً في التعويض أو مسؤولية مستمرة أو سابقة ملزمة لقرارات مستقبلية غير مرتبطة.

11. المنازعات المرتبطة بالاسترداد

إذا أسفرت المنازعة عن الموافقة على استرداد مبلغ يتعلق بدفعة تمت مباشرةً إلى iDrive2:

تظل أهلية استرداد المبلغ خاضعة لسياسة الاسترداد؛
تخضع المدد المحددة لاتخاذ قرار الاسترداد ومعالجته لسياسة الاسترداد؛
يبدأ إجراء الاسترداد خلال المهلة المعمول بها لمستوى الخدمة بعد الموافقة الرسمية، حيثما تقتضي سياسة الاسترداد ذلك؛ و
يظل توقيت وصول المبلغ المسترد إلى المستخدم خاضعاً لبوابة الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة أو متجر التطبيقات أو مقدم خدمة الفوترة ذي الصلة.

ولا تعني الموافقة على استرداد مبلغ:

الإقرار بوقوع خطأ؛
تحديد مسؤولية تتجاوز قرار الاسترداد المعني؛ أو
إنشاء مسؤولية أوسع من تلك المقررة بموجب سياسات المنصة والقانون المعمول به.

ولا تنطبق الموافقة على الاسترداد على رسوم الدروس المدفوعة مباشرةً بين المتدربين والمدربين.

ولا يسري قرار الاسترداد الصادر بموجب هذه السياسة إلا على المدفوعات التي تكون iDrive2 مخولة بردها وفقاً لسياسة الاسترداد وترتيب الدفع المعمول به.

12. الاعتراضات على المعاملات ومنازعات الدفع

يُشجَّع المستخدمون على استخدام عملية المنازعات والاسترداد في المنصة قبل تقديم اعتراض على عملية دفع أو طلب عكس دفعة تمت مباشرةً إلى iDrive2، متى كان ذلك معقولاً ومناسباً.

ولا يمنع أي حكم في هذه السياسة المستخدم من إخطار البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مقدم خدمة الدفع أو متجر التطبيقات أو جهة إنفاذ القانون أو أي جهة مناسبة أخرى فوراً بشأن معاملة يشتبه بحسن نية في أنها غير مصرح بها، أو بشأن احتيال أو اختراق لوسيلة الدفع أو أي مسألة أخرى تستدعي إجراءً خارجياً عاجلاً.

إذا قُدّم اعتراض على عملية دفع أو بدأت منازعة دفع تتعلق بدفعة تمت مباشرةً إلى iDrive2، فيجوز، بحسب الأحوال:

تعليق الوصول إلى الحساب أو الوظائف المدفوعة المتأثرة أو تقييده مؤقتاً، متى كان ذلك ضرورياً بصورة معقولة أثناء التحقيق؛
إيقاف الاشتراك أو القائمة الممولة أو الحملة الإعلانية أو الخدمة الترويجية المتأثرة بالدفع محل المنازعة مؤقتاً أثناء المراجعة؛
تقييد الوصول إلى الخصائص المدفوعة المتأثرة؛
تقديم سجلات المعاملة وبيانات التفعيل وسجلات الاستخدام وسجلات النظام ذات الصلة إلى مقدم خدمة الدفع أو المؤسسة المالية المعنية، متى كان ذلك مشروعاً وضرورياً بصورة معقولة للرد على منازعة الدفع؛ و
تعليق التعامل الداخلي مع المنازعة أو تقييده أو تنسيقه مع إجراءات منازعة الدفع، حيثما يكون ذلك مناسباً.

ولا يُعد مجرد تقديم المستخدم اعتراضاً على عملية دفع أو منازعة دفع دون استخدام عملية المنازعات الداخلية لدى iDrive2 أولاً إساءة استخدام، ولا يبرر في حد ذاته اتخاذ إجراء إنفاذ.

وإذا تبيّن بصورة معقولة، استناداً إلى الأدلة ذات الصلة وأي نتائج صادرة عن مقدم خدمة الدفع، أن الاعتراض على الدفع أو منازعة الدفع أو الادعاء بأن المعاملة غير مصرح بها كان احتيالياً عن علم، أو تعسفياً، أو قائماً على تحريف جوهري، فيجوز لـ iDrive2، بالقدر المسموح به قانوناً والمتناسب مع الحالة:

تعليق الحساب المتأثر أو إنهاؤه؛
تقييد الوصول إلى خدمات المنصة المدفوعة التي لم تُسدَّد قيمتها أو عُكست دفعاتها أو إنهاؤه؛
المطالبة بالمبالغ المستحقة قانوناً لـ iDrive2، وبالتكاليف المعقولة التي تفرضها الأطراف الثالثة بشأن الاعتراض على الدفع أو معالجته، متى جاز استردادها بموجب الشروط التعاقدية والقانون المعمول به؛ و
رفض إتاحة الوصول إلى المنصة مستقبلاً، إذا كان ذلك متناسباً مع إساءة استخدام جسيمة أو متكررة.

وقد تُعد إساءة استخدام آليات منازعة الدفع إخلالاً بسياسة الاستخدام المقبول.

13. المراجعة الثانوية

يجوز للطرف الذي لا يوافق على النتيجة الأولية للمنازعة طلب مراجعة داخلية ثانوية، شريطة أن:

يقدم الطلب خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ إشعاره بالنتيجة؛
يحدد أسباباً معينة لإعادة النظر؛ و
يبين أي معلومات جوهرية جديدة، أو خطأ في السجلات يمكن إثباته، أو تطبيقاً خاطئاً واضحاً للسياسة يستند إليه في طلبه.
لا تُعد المراجعة الثانوية إعادة نظر كاملة في المنازعة تلقائياً، ويجوز رفض طلبها إذا:
لم يحدد أسباباً معينة لإعادة النظر؛
كان مكرراً أو تعسفياً؛
لم يتضمن معلومات جوهرية جديدة؛ أو
اقتصر على تكرار الادعاءات السابقة دون معالجة الأساس الذي بُني عليه القرار الأصلي.

وحيثما كان ذلك ممكناً بصورة معقولة، ينبغي أن يجري المراجعة الثانوية شخص مخول لم يتخذ القرار الأولي في المنازعة.

وتصدر نتيجة المراجعة الثانوية خلال مدة معقولة.

ويكون القرار الصادر عنها نهائياً في إطار عملية المنازعات الداخلية للمنصة فقط.

ولا يحد هذا القسم من حق اللجوء إلى المحاكم المختصة في مملكة البحرين أو من أي حقوق لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون المعمول به.

14. إساءة استخدام عملية المنازعات

يجب على المستخدمين استخدام عملية المنازعات بأمانة وبصورة متناسبة وبحسن نية.
وتشمل إساءة استخدام عملية المنازعات، على سبيل المثال لا الحصر:
تقديم منازعات تافهة أو مكررة أو بسوء نية على نحو متكرر؛
تقديم ادعاءات يعلم مقدمها أنها كاذبة أو مضللة؛
تقديم أدلة تم التلاعب بها أو اختلاقها؛
استخدام نظام المنازعات لمضايقة الآخرين؛
تقديم شكاوى بقصد الانتقام؛
تكرار المحاولات التعسفية لإعادة فتح المسألة الداخلية نفسها بعد انتهائها دون أسباب جديدة، مع عدم المساس بأي حقوق خارجية مشروعة متاحة للمستخدم؛
إساءة استخدام العملية للضغط من أجل استرداد مبلغ أو استعادة الظهور أو إلغاء إجراء إنفاذ دون أساس صحيح؛ أو
محاولة التلاعب بقواعد المنصة أو قواعد الاسترداد أو نتائج مراجعة المدفوعات.
وقد تؤدي إساءة استخدام عملية المنازعات إلى:
توجيه إنذارات؛
فرض ضوابط معقولة على الطلبات المتكررة أو التعسفية، دون منع البلاغات الحقيقية المتعلقة بالسلامة أو المسائل القانونية أو الخصوصية أو المسائل التنظيمية أو غيرها من البلاغات المحمية؛
تقييد الحجوزات أو الحساب مؤقتاً؛
تعليق الحساب مؤقتاً؛ أو
إنهاء الحساب نهائياً في الحالات الجسيمة أو المتكررة.
ولا يُعد تقديم منازعة بحسن نية إساءة استخدام لمجرد أن المستخدم لم ينجح فيها أو تعذر في نهاية المطاف إثبات ادعائه.

15. السرية والخصوصية والإفصاح

قد تتضمن طلبات المنازعات وملاحظات المراجعة الداخلية وتفاصيل التحقيق والمواد الداعمة والنتائج الداخلية معلومات سرية أو حساسة أو شخصية أو متعلقة بالأمن أو محمية قانوناً.
لا يجوز للمستخدمين الإفصاح بصورة غير مشروعة عن البيانات الشخصية لشخص آخر أو معلوماته السرية أو معلومات المنصة المقيدة أو المواد المحمية قانوناً التي يحصلون عليها من خلال عملية المنازعات.
كما لا يجوز للمستخدمين تحريف مواد المنازعة أو نتائجها عن علم بطريقة احتيالية أو تشهيرية أو تهديدية أو تنطوي على تحرش أو انتقام أو تكون غير مشروعة بأي صورة أخرى.
ولا يفرض هذا القسم حظراً عاماً على المستخدم من مناقشة منازعته الخاصة، أو طلب المشورة، أو ممارسة حقوقه القانونية، أو تقديم شكوى مشروعة، أو الإفصاح عن معلومات يحق له قانوناً الإفصاح عنها.
ولا يقيد هذا القسم:
الإبلاغ المشروع إلى السلطات المختصة؛
الإفصاح المطلوب بموجب القانون أو أمر قضائي؛
الإفصاح للمستشارين القانونيين أو شركات التأمين أو المستشارين المهنيين على أساس الحاجة إلى المعرفة؛
الممارسة المشروعة لحقوق حماية البيانات أو حقوق المستهلك أو الحقوق التنظيمية أو المتعلقة بالدفع أو اللجوء إلى المحاكم؛ أو
أي حقوق لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون المعمول به.
ولا يجوز لـ iDrive2 الإفصاح عن المعلومات المتعلقة بالمنازعة إلا إذا توفر أساس قانوني مناسب، وكان الإفصاح ضرورياً بصورة معقولة ومتناسباً لأغراض منع الاحتيال أو التعامل مع منازعات الدفع أو الامتثال القانوني أو الاستجابة لمسائل السلامة أو التعاون مع شركات التأمين أو الإنفاذ.
ويظل أي إفصاح عن البيانات الشخصية خاضعاً لإشعار الخصوصية ومتطلبات حماية البيانات المعمول بها.

16. دور المنصة وحدود عملية المنازعات

تعمل iDrive2 حصرياً كمنصة سوق رقمية، وتوفر آلية المنازعات الداخلية المبينة في هذه السياسة لأغراض إدارة المنصة.
ولا يعني تشغيل هذه الآلية أن iDrive2 تتحمل المسؤولية عن تعليم السياقة، أو اتفاقات الدروس الخاصة، أو رسوم الدروس، أو سلوك المستخدمين خارج المنصة، أو الحوادث، أو مسائل التأمين، أو أي أمور أخرى تقع خارج نطاق دورها كمنصة.
ولا يشكل أي قرار صادر عن المراجعة الداخلية، أو قرار بشأن استرداد مبلغ، أو تصنيف حجز، أو قرار متعلق بالسلامة أو بالحساب، أو أي نتيجة أخرى في المنصة، إقراراً بالمسؤولية القانونية من جانب iDrive2 أو أي مستخدم.
ويخضع توزيع المسؤولية وحدودها لشروط وأحكام المتدرب وشروط وأحكام المدرب، وللشروط التعاقدية المتعلقة بالإعلانات حيثما كانت ذات صلة، وللقانون المعمول به.
ولا يوجد في هذه السياسة ما يستبعد المسؤولية أو يحد منها إذا كان هذا الاستبعاد أو الحد محظوراً بموجب قوانين مملكة البحرين.

17. عدم التنازل عن الحقوق القانونية

تضع هذه السياسة آلية داخلية لتسوية المنازعات المتعلقة بالمنصة فقط.

ولا تمنع أي مستخدم من طلب وسيلة انتصاف لا يجوز قانوناً التنازل عنها أو تقييدها أو استبعادها.

ولا يؤدي استخدام عملية المنازعات الداخلية، في حد ذاته، إلى تنازل المستخدم عن حقه في اللجوء إلى أي وسيلة انتصاف خارجية متاحة له.

كما أن عدم استخدام عملية المنازعات الداخلية لا يؤدي إلى التنازل عن أي حق لا يجوز قانوناً اشتراط مراجعته داخلياً قبل ممارسته.

ولا يُعد عدم إنفاذ iDrive2 لحكم من أحكام هذه السياسة في حالة معينة تنازلاً عن حقها في إنفاذه في أي حالة أخرى.

18. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة لقوانين مملكة البحرين وتُفسَّر وفقاً لها.
ويخضع أي نزاع ينشأ عن هذه السياسة أو المنصة أو أي نتيجة لمراجعة داخلية، إذا انتقل إلى ما يتجاوز عملية المنازعات الداخلية للمنصة، لاختصاص المحاكم المختصة في مملكة البحرين، مع مراعاة أي حقوق إلزامية أو غير قابلة للتنازل عنها، وأي قواعد اختصاص واجبة التطبيق بموجب القانون.

19. التواصل

يمكن توجيه الأسئلة أو الطلبات المتعلقة بهذه السياسة أو بعملية المنازعات الداخلية لدى iDrive2 إلى:
البريد الإلكتروني: info@iDrive2app.com
الصفحة التعريفية العامة: www.iDrive2app.com
إذا كان يجب تقديم المنازعة رسمياً من خلال مسار مخصص داخل التطبيق أو بوابة المعلنين أو مسار آخر في المنصة، فإن التواصل عبر البريد الإلكتروني العام لا يحل محل متطلب التقديم عبر ذلك المسار، ما لم تقبل iDrive2 صراحةً إدخال المسألة في عملية المنازعة الرسمية.
ولا يشكل تقديم استفسار أو شكوى عبر قناة الاتصال المذكورة أعلاه إشعاراً قانونياً رسمياً أو تبليغاً قضائياً أو بدءاً لإجراءات قانونية.
ويجب تقديم الإشعارات القانونية الرسمية وفقاً للقانون المعمول به إلى:
كوندور الخليج للتقنيات، مملكة البحرين.
تراجع iDrive2 الاستفسارات وترد عليها خلال مدة معقولة؛ وقد تختلف مدة الاستجابة بحسب طبيعة المسألة وتعقيدها.
ولا يحد أي حكم في هذا القسم من الحقوق أو وسائل الانتصاف المتاحة بموجب القانون المعمول به.

20. تحديثات السياسة

يجوز لـ iDrive2 تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر لتعكس التغييرات في المنصة أو العمليات التجارية أو خصائص الخدمة أو إجراءات تقديم المنازعات أو إجراءات المراجعة أو المتطلبات القانونية أو التنظيمية أو الممارسات التشغيلية.
وحيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك، أو إذا اعتبرت iDrive2 التحديث جوهرياً، تقدم iDrive2 إشعاراً مسبقاً معقولاً من خلال وسيلة مناسبة واحدة أو أكثر. وقد تشمل هذه الوسائل إشعاراً داخل التطبيق، أو النشر على الصفحة التعريفية العامة، أو إشعاراً عبر بوابة المعلنين حيثما يكون ذلك ذا صلة، أو إشعاراً في الحساب، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني، بحسب ما ينطبق.
وتصبح النسخة المحدثة من هذه السياسة نافذة اعتباراً من تاريخ السريان المحدد فيها، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
ويُطبق أي تحديث بأثر مستقبلي فقط، ولا يؤثر بأثر رجعي في الحقوق أو الالتزامات أو المعاملات المكتملة أو المسائل المنتهية قبل تاريخ السريان، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
وتستمر المنازعة التي قُدمت رسمياً قبل تاريخ سريان النسخة المعدلة، كقاعدة عامة، وفقاً للإجراءات التي كانت سارية عند تقديمها، ما لم يكن تطبيق إجراء محدث مطلوباً بموجب القانون، أو متفقاً عليه بين الأطراف المتأثرة، أو ضرورياً بصورة معقولة دون أن يمس مساساً جوهرياً بحقوق أحد الأطراف القائمة.
وإذا أنشأ تحديث جوهري التزامات جديدة تتعلق بالمنازعات، أو عدّل بصورة جوهرية متطلبات تقديمها أو حقوق المراجعة أو تبعات إجراءات الإنفاذ، فيجوز لـ iDrive2 أن تطلب من المستخدمين المتأثرين الإقرار بالسياسة المحدثة أو قبول الشروط المعدلة المعمول بها قبل مواصلة استخدام خدمات المنصة أو وظائفها ذات الصلة.
ويُعد استمرار الوصول إلى المنصة أو استخدامها بعد تاريخ السريان قبولاً للسياسة المحدثة بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، ومع مراعاة أي متطلب مستقل للإقرار أو إعادة القبول يسري على المستخدم المعني.
وإذا لم يوافق المستخدم على السياسة المحدثة، فعليه التوقف عن استخدام خدمات المنصة أو وظائفها المتأثرة قبل دخول التحديث حيز النفاذ.

← العودة إلى الصفحة الرئيسية