الإلغاء وعدم الحضور

1. الغرض

تحدد سياسة إلغاء الحجوزات وعدم الحضور هذه («السياسة») القواعد التي تستخدمها iDrive2 لتسجيل حالات الإلغاء وعدم الحضور المتعلقة بالحجوزات بين المتدربين والمدربين من خلال المنصة، وتصنيفها وإدارتها إدارياً.

وتحكم هذه السياسة:

تصنيفات إلغاء الحجوزات؛
تصنيفات الإلغاء المتأخر؛
تصنيفات عدم حضور المتدرب والمدرب؛
الحدود الزمنية المطبقة على الإلغاء وعدم الحضور؛
تكرار الإلغاء أو عدم الحضور لأغراض موثوقية المنصة وإدارة الحسابات؛
المراجعة الإدارية لتصنيفات الحجوزات محل المنازعة؛ و
الآثار التي تطبقها المنصة نتيجة المشكلات المتكررة أو الجسيمة المتعلقة بموثوقية الحجوزات.

وتعد تصنيفات الإلغاء وعدم الحضور سجلات إدارية خاصة بالمنصة، وتستخدم لإدارة الحجوزات وموثوقية السوق وسلامة المستخدمين وإدارة الحسابات والإنفاذ.

ولا تحكم هذه السياسة:

أهلية الاسترداد، التي تخضع حصراً لسياسة الاسترداد الخاصة بـ iDrive2؛
التزامات تقديم الدروس بين المتدربين والمدربين؛
تحصيل رسوم الدروس أو مصادرتها أو التعويض عنها أو رسوم الإلغاء الخاصة بين المتدربين والمدربين؛ أو
أي ترتيب خاص بالدرس أو نزاع مالي متعلق بالدرس بحيث تصبح iDrive2 طرفاً فيه.

ولا تقوم iDrive2 بمعالجة أو تحصيل أو الاحتفاظ أو تحويل أو تسوية أو استرداد رسوم دروس السياقة بين المتدربين والمدربين، ولا تفرض أو تحصل رسوم إلغاء الدروس أو رسوم عدم الحضور أو غيرها من العقوبات المالية الناشئة عن الحجز.

وتظل جميع الترتيبات والمسؤوليات والالتزامات المالية المتعلقة بالدروس محصورة بين المتدرب والمدرب.

وأي ترتيب مالي خاص يتعلق بدرس ملغى أو معاد جدولته أو لم يتم حضوره يظل محصوراً بين المتدرب والمدرب، ولا تحدده iDrive2 أو تحصله أو تنفذه.

ولا يحدد تصنيف الإلغاء أو عدم الحضور في المنصة الخطأ القانوني أو المسؤولية التعاقدية أو المسؤولية المالية بين المتدرب والمدرب.

ولا يوجد في هذه السياسة ما يوسع دور iDrive2 إلى ما يتجاوز كونها منصة سوق رقمية.

2. دور المنصة وتصنيفات الحجز

تعمل iDrive2 حصرياً كمنصة سوق رقمية توفر وظائف الاكتشاف وتنسيق الحجوزات والاتصالات وغيرها من وظائف السوق ذات الصلة.

ولإزالة أي لبس، فإن iDrive2:

ليست مدرسة لتعليم السياقة؛
ليست جهة تنظيمية أو سلطة رقابية؛
ليست تابعة للإدارة العامة للمرور أو معتمدة منها أو متصرفة نيابةً عنها؛
لا تشرف على دروس السياقة أو جلسات التدريب ولا توجهها أو تتحكم فيها أو تقدمها؛ و
لا تعالج أو تجمع أو تحتفظ أو تحمي أو تحول أو تنفذ أو تسترد رسوم الدروس بين المتدربين والمدربين.

وتعد تصنيفات الإلغاء وعدم الحضور سجلات إدارية تنشئها المنصة فقط. وهي لا:

تحدد الخطأ القانوني؛
تقرر وقوع إخلال تعاقدي بين المتدرب والمدرب؛
تفرض أو تحصل عقوبات مالية مرتبطة بالدروس؛
تفصل في المنازعات المالية الخاصة؛
تحدد استحقاق استرداد رسوم الدرس؛ أو
تشكل نتائج تنظيمية أو دليلاً قاطعاً على الحضور الفعلي.

ويجوز لـ iDrive2 استخدام معلومات الإلغاء وعدم الحضور لأغراض مشروعة تتعلق بالمنصة، بما في ذلك مراقبة الموثوقية وسلامة السوق ومراجعة السلامة وإدارة الحسابات والتعامل مع المنازعات وإنفاذ قواعد المنصة المعمول بها.

وتظل أي ترتيبات خاصة لإعادة الجدولة أو درس بديل أو رسم إلغاء أو غير ذلك من النتائج المتفق عليها بين المتدرب والمدرب خارج نموذج الدفع والإنفاذ الخاص بـ iDrive2.

3. قواعد إلغاء الحجز وعدم الحضور

يجوز للمنصة تسجيل أحداث الحجز، بما في ذلك طلبات الحجز والتأكيدات والإلغاءات وانتهاء الطلبات والحجوزات المكتملة وتصنيفات عدم الحضور.

وتستند تصنيفات الإلغاء وعدم الحضور إلى سجلات المنصة المتاحة، بما في ذلك سجلات الحجز الموثقة والطوابع الزمنية وإجراءات المستخدمين ونشاط النظام ذي الصلة.

وتستخدم هذه التصنيفات لأغراض المنصة فقط، ولا تحدد ما إذا كان أحد الطرفين مديناً للطرف الآخر بأي مبلغ.

4. فترات الإلغاء وعدم الحضور المهيأة في النظام

تحدد فترات الإلغاء وعدم الحضور وفقاً لإعدادات النظام ونسخة السياسة أو الإعدادات المعمول بها للحجز المعني.

ويكون الإعداد الافتراضي للنظام، ما لم يبين خلاف ذلك داخل التطبيق، كما يلي:

الإلغاء في الوقت المحدد: أربع وعشرون (24) ساعة أو أكثر قبل وقت البدء المجدول؛
الإلغاء المتأخر: أقل من أربع وعشرين (24) ساعة قبل وقت البدء المجدول؛
فترة السماح لعدم حضور المتدرب: خمس عشرة (15) دقيقة؛
فترة السماح لعدم حضور المدرب: خمس عشرة (15) دقيقة؛ و
مدة تقديم المنازعة: أربع وعشرون (24) ساعة بعد وقت انتهاء الجلسة المجدولة.

وتحكم هذه الحدود تصنيف المنصة وإدارة الحساب فقط، ولا تنشئ رسم إلغاء للدرس أو عقوبة مالية.

وتخضع جميع الحدود لإعدادات النظام ويجوز تحديثها بأثر مستقبلي وفقاً لهذه السياسة.

وعندما يتم تحديد حد مختلف لنوع معين من الحجوزات أو لوظيفة معينة في المنصة، ينبغي إبلاغ المستخدم بالحد المعمول به من خلال مسار العمل ذي الصلة قبل تطبيقه.

وتسود الحدود الدقيقة المعروضة داخل التطبيق عند إجراء الحجز على أي حدود افتراضية واردة في هذه السياسة.

5. الإلغاءات التي يبادر بها المتدرب

عندما يلغي المتدرب الحجز:

يحدد وقت الإلغاء وفقاً لسجلات المنصة الموثقة؛
يطبق التصنيف وفقاً للحد المعمول به في النظام؛
يقتصر أي تجاوز يدوي للتصنيف على مراجعة إدارية موثقة.

وقد تؤدي الإلغاءات المتأخرة أو حالات عدم الحضور المتكررة من المتدرب خلال فترة متجددة مدتها ثلاثون (30) يوماً إلى مراجعة إدارية.

وما لم يتم إعداد النظام بأثر مستقبلي على خلاف ذلك، يجوز أن تبدأ المراجعة إذا:

حدثت ثلاثة (3) إلغاءات متأخرة أو أكثر خلال ثلاثين (30) يوماً؛ أو
حدثت حالتا (2) عدم حضور أو أكثر خلال ثلاثين (30) يوماً.

وعند بدء المراجعة، يجوز لـ iDrive2 مراعاة الظروف ذات الصلة وسجلات المنصة المتاحة وأي توضيح أو دليل يقدمه المتدرب.

وقد تشمل التدابير بعد المراجعة:

إشعاراً تحذيرياً؛
تقييد الحجوزات مؤقتاً؛
تقييد بعض الوظائف مؤقتاً؛
المراقبة الإدارية أو مراجعة الحساب؛ أو
غير ذلك من التدابير المتناسبة التي تجيزها الشروط والسياسات المعمول بها.

ولا يترتب على تصنيف الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور فرض أي رسم من iDrive2 يتعلق برسوم الدرس أو أي عقوبة مالية.

ولا تقوم iDrive2 بتحصيل رسوم إلغاء الدروس أو فرضها أو تنفيذها.

6. قواعد الإلغاءات التي يبادر بها المدرب

يجوز تتبع إلغاءات المدرب وحالات عدم حضوره لأغراض موثوقية السوق وسلامة الحجوزات وتجربة المستخدم وإدارة المنصة.

فترة المراقبة الافتراضية: تحسب المؤشرات على أساس فترة متجددة مدتها ثلاثون (30) يوماً، ما لم يتم إعداد النظام على خلاف ذلك.

حدود بدء المراجعة الافتراضية

ويجوز بدء المراجعة الإدارية إذا:

تجاوز معدل الإلغاء عشرين بالمائة (20%) من الحجوزات المؤكدة خلال فترة متجددة مدتها ثلاثون (30) يوماً؛
حدثت ثلاثة (3) إلغاءات أو أكثر في يوم الحجز نفسه خلال ثلاثين (30) يوماً؛ أو
حدثت حالتا (2) عدم حضور للمدرب أو أكثر خلال ثلاثين (30) يوماً.

والحدود قابلة للإعداد في النظام ويجوز تحديثها بأثر مستقبلي.

ولا يعني بلوغ الحد تلقائياً وقوع سوء سلوك، وإنما يؤدي إلى مراجعة إدارية لسجل الحجوزات والظروف ذات الصلة.

وقد تشمل التدابير بعد المراجعة:

إشعاراً تحذيرياً؛
تعديل التصنيف أو ظهور معلومات الإلغاء؛
تقييد الحجوزات مؤقتاً؛
تقييد الظهور الترويجي ذي الصلة مؤقتاً إذا كان ذلك مرتبطاً بصورة معقولة بمشكلة الحساب؛
مراجعة إدارية؛
تعليقاً مؤقتاً؛ أو
غير ذلك من تدابير الحساب المتناسبة في الحالات المتكررة أو الجسيمة.

الإلغاءات المرتبطة بالسلامة أو الظروف الاستثنائية

ويجوز استبعاد الإلغاءات الناتجة عن أسباب موثقة تتعلق بالسلامة، بما في ذلك تعطل المركبة أو حالة طبية طارئة أو قيد تنظيمي أو غير ذلك من الظروف المثبتة بصورة معقولة التي تمنع تقديم الدرس بصورة آمنة أو قانونية، من مؤشرات الموثوقية بعد المراجعة الإدارية.

ولا ينبغي تثبيط المستخدم عن إلغاء الدرس أو إيقافه إذا كان استمرار الدرس غير آمن أو غير قانوني.

وقد يشكل تقديم مبرر كاذب أو مختلق عن علم مخالفة لسياسة الاستخدام المقبول.

7. تحديد عدم الحضور

قد يتم تصنيف الحجز داخل المنصة على أنه عدم حضور في الحالات التالية:

كان هناك حجز مؤكد في المنصة؛
انقضت فترة السماح المعمول بها؛
لم تعكس سجلات المنصة المتاحة إلغاءً في الوقت المناسب أو نشاطاً آخر في النظام يكفي لمنع تصنيف عدم الحضور المعمول به؛ و
لم يسجل أي إلغاء قبل نقطة التصنيف المعمول بها.

ويستند تصنيف عدم الحضور إلى سجلات المنصة المتاحة، بما في ذلك سجلات تأكيد الحجز والطوابع الزمنية للإلغاء ونشاط النظام ذي الصلة.

ولا تتحقق iDrive2 بصورة مستقلة من الحضور الفعلي أو موقع الوصول أو الأحداث الواقعية خارج بيئة المنصة.

وبناءً عليه، فإن تصنيف عدم الحضور هو حالة إدارية في المنصة ولا يشكل دليلاً قاطعاً على أن الشخص حضر أو لم يحضر فعلياً إلى المكان المتفق عليه.

8. المنازعة في تصنيف الحجز

يجوز للمستخدمين الاعتراض على تصنيف الإلغاء أو عدم الحضور.

مدة تقديم المنازعة

يجب تقديم المنازعة خلال أربع وعشرين (24) ساعة من وقت انتهاء الجلسة المجدولة، ما لم تنص قاعدة أخرى معمول بها في المنصة على مدة مختلفة.

ويجوز النظر في منازعة متأخرة إذا حالت ظروف استثنائية موثقة بصورة معقولة دون تقديمها في الوقت المحدد.

وإذا لم تقدم منازعة صحيحة خلال المدة المعمول بها، يجوز أن يظل التصنيف المسجل دون تغيير لأغراض المنصة.

وتحكم مدة المنازعة المراجعة الإدارية الداخلية فقط ولا تقيد أي حق قانوني لا يجوز التنازل عنه أو أي مدة قانونية مقررة بموجب القانون المعمول به.

طريقة التقديم

وتقدم المنازعات من خلال:

خاصية المنازعة داخل التطبيق؛ أو
قناة دعم أو منازعات رسمية تنشرها iDrive2.

ولا تعد المراسلات الشخصية غير الرسمية أو غيرها من القنوات غير المخصصة عادةً إشعاراً رسمياً بالمنازعة ما لم تقبل iDrive2 صراحةً إدخال المسألة في عملية المراجعة الرسمية.

المعلومات الداعمة

ويجوز للمستخدم تقديم مواد داعمة ذات صلة، بما في ذلك سجل الرسائل داخل التطبيق أو الاتصالات المؤرخة زمنياً أو معلومات الموقع أو GPS التي يقدمها المستخدم طوعاً حيثما تكون ذات صلة أو تأكيد كتابي من المدرب أو المتدرب أو لقطات شاشة لأخطاء النظام أو غير ذلك من المعلومات المتاحة بصورة معقولة.

ولا تشترط iDrive2 التتبع المستمر بواسطة GPS ولا تتحقق بصورة مستقلة من الحضور الفعلي.

معيار القرار

ويجوز للمراجعة الإدارية مراعاة سجلات النظام الموثقة والطوابع الزمنية للحجز والإلغاء واتصالات المنصة ذات الصلة والأدلة المقدمة من المستخدم وغيرها من المعلومات ذات الصلة بصورة معقولة.

ويجوز عادةً اعتبار سجلات المنصة الموثقة دليلاً موثوقاً على نشاط المنصة، إلا أن أي سجل منفرد أو تصنيف آلي لا يعد بالضرورة قاطعاً إذا وجدت أدلة مخالفة موثوقة أو خطأ في النظام.

وتحدد نتيجة المراجعة تصنيف المنصة فقط ولا تحدد المسؤولية المالية بين المتدرب والمدرب.

وحيث تتاح مراجعة ثانوية، تخضع أي منازعة لاحقة على نتيجة المراجعة الداخلية لسياسة تسوية المنازعات.

9. أثر الإلغاءات وعدم الحضور على حسابات المنصة

يجوز أن تسهم سجلات الإلغاء وعدم الحضور في القرارات المتعلقة بالموثوقية وإدارة الحساب وسلامة المنصة.

ويجوز لـ iDrive2 مراعاة عوامل تشمل تكرار الإلغاء أو عدم الحضور، وتكرار السلوك، وتوقيت الإلغاء، والتفسيرات أو الأدلة المتاحة، وظروف السلامة أو الظروف الاستثنائية، والأثر على المستخدمين الآخرين، وسجل الحجوزات السابق، وما إذا كان السلوك متعمداً أو تعسفياً أو تلاعبياً.

وقد تشمل التدابير الممكنة إنذاراً أو تقييد الحجز أو تقييد بعض الوظائف مؤقتاً أو تعديل التصنيف أو الظهور حيثما يكون ذلك ذا صلة أو مراجعة الحساب إدارياً أو التعليق المؤقت أو الإنهاء الدائم في الحالات الجسيمة أو المتكررة.

ويجب أن يتعلق أي تدبير باستخدام المنصة، ولا يجوز أن ينشئ أو ينفذ عقوبة مالية متعلقة بالدرس الأساسي.

ويجوز كذلك مراعاة معلومات الإلغاء أو عدم الحضور بموجب سياسة الاستخدام المقبول أو سياسة السلامة والسلوك أو الشروط المعمول بها، إذا كان السلوك يثير بصورة مستقلة مخاوف تتعلق بالاحتيال أو إساءة الاستخدام أو السلامة أو التحرش أو سلامة المنصة.

10. الإلغاءات لأسباب السلامة أو المشروعية

لا يوجد في هذه السياسة ما يلزم المتدرب أو المدرب بالمضي في الحجز أو مواصلته إذا كان ذلك غير آمن أو غير قانوني أو غير مناسب بصورة معقولة بسبب خطر فوري على السلامة.

ويجوز أن تشمل الحالات: تعطل المركبة أو عدم سلامتها، أو حالة طبية طارئة، أو عدم القدرة المفاجئة على المشاركة بأمان، أو السكر أو التأثر، أو قيداً تنظيمياً أو متعلقاً بالترخيص، أو ظروف طريق أو بيئة خطرة تجعل الاستمرار يسبب خطراً غير معقول، أو سلوكاً تهديدياً أو مسيئاً أو غير ذلك من السلوك الجسيم المتعلق بالسلامة.

وحيثما كان ذلك ممكناً بصورة معقولة، ينبغي للمستخدم المعني تسجيل الإلغاء من خلال المنصة وتقديم المعلومات ذات الصلة إذا لزم إجراء مراجعة إدارية لاحقاً.

ولا يؤدي الإلغاء المرتبط بالسلامة تلقائياً إلى إعفاء المستخدم من إساءة استخدام أخرى متكررة للحجوزات، وقد يؤدي استخدام مبرر متعلق بالسلامة مع العلم بكذبه إلى اتخاذ إجراء إنفاذ بموجب سياسات المنصة المعمول بها.

11. السجلات والخصوصية والمراجعة الإدارية

يجوز أن تشمل سجلات الإلغاء وعدم الحضور والمنازعات الطوابع الزمنية للحجز ونشاط الحساب والاتصالات وسجل التصنيفات والأدلة المقدمة من المستخدم وسجلات المراجعة الإدارية.

وتتم معالجة هذه المعلومات وفقاً لإشعار الخصوصية والقانون المعمول به.

ويقتصر الوصول إلى اتصالات المنصة المقيّدة أو غيرها من البيانات الشخصية الأعلى خطورة لأغراض مراجعة الإلغاء أو عدم الحضور على الأشخاص المصرح لهم عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة، ويخضع لضوابط الوصول القائمة على الأدوار وتسجيل عمليات الوصول.

ويجوز الاحتفاظ بالسجلات ذات الصلة وفقاً لمتطلبات الاحتفاظ الداخلية والحفظ القانوني والأمن وحوكمة البيانات المعمول بها.

ولا تجيز هذه السياسة المراقبة العامة للأنشطة الخاصة خارج المنصة.

12. التفاعل مع السياسات الأخرى

تقرأ هذه السياسة مع شروط وأحكام المتدرب، وشروط وأحكام المدرب، وسياسة الاستخدام المقبول، وسياسة السلامة والسلوك، وسياسة تسوية المنازعات، وإشعار الخصوصية.

وتخضع المبالغ المستردة المتعلقة بالمدفوعات التي تتم مباشرةً إلى iDrive2 لسياسة الاسترداد بصورة مستقلة.

ولا تخضع عمليات إلغاء الاشتراك أو التجديد التلقائي أو القوائم الممولة أو الحملات الإعلانية أو غيرها من خدمات iDrive2 المدفوعة لقواعد إلغاء الحجوزات الواردة في هذه السياسة، بل تخضع للشروط المعمول بها والشروط التعاقدية الإعلانية وشروط الحملات وسياسة الاسترداد.

13. التواصل

يمكن توجيه الأسئلة المتعلقة بهذه السياسة أو بتصنيف إلغاء حجز أو عدم حضور من خلال خاصية الدعم أو المنازعة المناسبة داخل التطبيق أو عبر: info@iDrive2app.com

ولا يحل البريد الإلكتروني العام محل مسار المنازعة المخصص حيث توفر المنصة ذلك المسار، إلا إذا قبلت iDrive2 صراحةً المسألة للمراجعة الإدارية من خلال قناة أخرى.

ولا يحد أي حكم في هذا القسم من أي حقوق أو وسائل انتصاف متاحة بموجب القانون المعمول به.

14. تحديثات السياسة

يجوز لـ iDrive2 تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر لتعكس التغييرات في المنصة أو العمليات التجارية أو خصائص الخدمة أو مسارات عمل الحجوزات أو تصنيفات الإلغاء أو ضوابط عدم الحضور أو قواعد الموثوقية أو المتطلبات القانونية أو التنظيمية أو الممارسات التشغيلية.

وحيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك، أو إذا اعتبرت iDrive2 التحديث جوهرياً، تقدم iDrive2 إشعاراً مسبقاً معقولاً من خلال وسيلة مناسبة واحدة أو أكثر، وقد يشمل ذلك إشعاراً داخل التطبيق، أو النشر على الصفحة التعريفية العامة، أو إشعاراً في الحساب، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني، بحسب ما ينطبق.

وتصبح النسخ المحدثة من هذه السياسة نافذة اعتباراً من تاريخ السريان المحدد في النسخة المعدلة، ما لم يقتض القانون المعمول به خلاف ذلك.

وتطبق التغييرات على حدود الإلغاء أو عدم الحضور بأثر مستقبلي، ولا ينبغي أن تغير بأثر رجعي قواعد التصنيف التي كانت سارية على الحجز قبل دخول التغيير ذي الصلة حيز النفاذ.

ويطبق أي تحديث بأثر مستقبلي فقط، ولا يؤثر بأثر رجعي في الحقوق أو الالتزامات أو المعاملات المكتملة أو المسائل المنتهية قبل تاريخ السريان، ما لم يقتض القانون المعمول به خلاف ذلك.

وإذا أنشأ تحديث جوهري التزامات جديدة تتعلق بالحجز أو عدل بصورة جوهرية قواعد التصنيف أو حقوق المنازعة أو النتائج المتعلقة بالحساب، فيجوز لـ iDrive2 أن تطلب من المستخدمين المتأثرين الإقرار بالسياسة المحدثة أو بالشروط المعدلة المعمول بها قبل مواصلة استخدام وظيفة الحجز المتأثرة.

ويعد استمرار الوصول إلى المنصة أو استخدامها بعد تاريخ السريان قبولاً للسياسة المحدثة بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، ومع مراعاة أي متطلب مستقل للإقرار أو إعادة القبول يسري على المستخدم المعني.

وإذا لم يوافق المستخدم على السياسة المحدثة، فيتعين عليه التوقف عن استخدام وظيفة الحجز المتأثرة قبل دخول التحديث حيز النفاذ.

← العودة إلى الصفحة الرئيسية